5 марта Visa провела media talks — встречу с журналистами, в рамках которой Вера Платонова, старший вице-президент Visa и директор регионального подразделения по странам СНГ и Юго-Восточной Европы, рассказала о стратегии компании и платежных трендах
Речь шла о стратегических направлениях работы компании — акценте на премиум- и масс-маркет-сегмент, усилении диджитала, работе с финтехом, переходе на платформы лояльности, которые базируются на бигдата-аналитике. Также в рамках встречи Вера Платонова сообщила, что у компании есть мандат на эмиссию новых карт с обязательной поддержкой бесконтактной оплаты. По данным НБУ, на начало 2019 года бесконтактными было лишь 11% карт (или около 4 млн.) при общем количестве зарегистрированных карт в 37 млн. Учитывая рост количества операций бесконтактной оплаты (рост на 44% в сравнении с 2017 годом) и количества терминалов, способных принимать бесконтактные платежи (80%), подобное решение совершенно оправдано.
В разрезе усиления работы с финтех-рынком, Вера Платонова сообщила о планах по проведению хакатона, где компания будет отбирать стартапы и лучших интегрировать с инфраструктурой различных стран.
Онлайн и офлайн-интеграция
Часть презентации в рамках встречи была посвящена взгляду на мир будущего, где системы умных домов сами оценивают уровень запасов продуктов и делают заказы. Где идентификация клиента происходит по биометрике и это позволяет делать кастомизированные предложения здесь и сейчас. Так, например, зайдя в магазин, клиента будут автоматически идентифицировать и при бесконтактной оплате предлагать соответствующий пакет обслуживания и программу лояльности.
Сегодня клиентам важна персонализация и получение сервиса под потребность, отметили представители Visa. В такой реальности крайне важны бесшовные платежи, которые незаметны и происходят автоматически, поэтому уже сегодня нужно строить такие платформы по работе с клиентами, которые бы обеспечивали возможность персонализированного взаимодействия с клиентом. Согласно планов менеджмента, платежный провайдер намерен оказывать помощь банкам в построении таких платформ.
«Visa обладает большими массивами данных, где содержится информация о поведении клиентов, их предпочтения, любимые места покупок, география и многое другое. Если построить платформу, которая бы позволяла производить селекцию нужной информации, это бы очень облегчило коммуникации с клиентами и повысило их лояльность. Базовую платформу мы могли бы предоставить банкам, а они могли бы ее дорабатывать…» — поделилась Вера Платонова.
В условиях, когда растет охват интернета, клиенты делают все больше покупок через мобильные телефоны, что кардинально меняет подход к построению коммуникаций с покупателями. Компании, предлагающие свои услуги на рынке, должны становиться более социально-ориентированными и удобными для клиента, а также строить взаимосвязь онлайн и офлайн-мира. Например, на глобальных рынках это выражается в построении брендированных кофешопов и коворкингов. Такие ритейл-бренды как Burberry и Tommy Hilfiger открыли такие пространства прямо с зоне своих флагманских магазинов, где в перерыве между шоппингом можно перекусить и выпить вкусный кофе. Это еще больше усиливает лояльность клиента и приносит ему дополнительные эмоции и бенефиты. Еще один яркий пример — китайский онлайн-гигант Alibaba, который сделал основой своей стратегии усиление сотрудничества между онлайн-торговлей и офлайн-шопингом.
Так, Alibaba развивает стратегию новой модели розничной торговли, в рамках которой компания в 2015 году открыла в Шанхае магазин без продавцов Hema Fresh Store, а в этом году — флагманские супермаркеты в Пекине и в других крупных городах страны.
В данных магазинах можно приобрести товары непосредственно на месте или заказать их через интернет. Пользователи становятся членами Hema через аккаунты Taobao или Alipay (исключительно). Для оформления заказа пользователь должен воспользоваться приложением Hema, после чего оплатить с помощью системы Alipay.
Кроме того, приложение дает индивидуальные рекомендации о товарах, которые продаются в магазине, в зависимости от прошлых покупок пользователя. Каждый товар имеет штрих-код, который можно отсканировать, чтобы получить информацию о ценах и составе продуктов. Магазины Hema обслуживают клиентов, которые находятся в радиусе 3 км, чтобы обеспечить кратчайшие сроки доставки — полчаса. В торговых точках также есть рестораны, в которых могут приготовить блюда из продуктов, купленных в супермаркете. «Мы считаем, что будущее розничной торговли будет заключаться в гармоничной интеграции онлайн- и оффлайн-торговли, и Hema является ярким примером этой эволюции», — заявил главный исполнительный директор группы Alibaba Даниэль Чжан. Таким образом, Alibaba предлагает потребителям и уникальный эпыт, и эмоцию, и бесшовный платеж.
Еще один пример технологического онлайн-гиганта, расширяющего офлайн-присутствие в США, Канаде и Великобритании — Amazon, который недавно купить сеть из более чем 460 супермаркетов Whole Foods. Первый офлайн-шаг компания сделала еще в 2015 году, когда ритейлер открыл книжный магазин в Вашингтоне, а в декабре 2017-го — тестовый супермаркет Amazon Go без персонала в Сиэтле. Подобные модели демонстрируют, как лидеры онлайн-мира начинают завоевание офлайн-мира, привнося в него новые технологии и меняя потребительский опыт на 100%. И, конечно, помимо бесшовных платежей в мире будущего огромную роль будет играть биометрия и искусственный интеллект как пути идентификации клиента и селекции уникальных предложений для него.
Ключевые ориентиры
Подводя итог, менеджмент компании Visa сделал упор на такие ключевые направления работы с банками: безопасность, бесшовность (способность обеспечивать платежи на заднем плане) и ценности для клиента. Компании, которые смогут предложить что-то в этой связи, будут лидерами, считает Вера Платонова.
«Сегодня важно максимально вкладываться в эффективный продукт. Наращивание доли рынка для нас не панацея, это произойдет автоматичечки, как только мы нарастим мускулы в инновациях, лояльности и тех ценностях, которые получает держатель карты Visa», — подчеркнула она.
Кейт Щеглова
