«RPA – это неплохо, но это не развитие…»

Robotic process automation (RPA) часто звучит в презентациях или кулуарах конференций, однако мало кто понимает, что это и кто это реально использует. Мы решили задать этот вопрос экспертам рынка и получили разносторонние мнения, которыми поделимся в серии материалов. например, как считает Сергей Даниленко, Middleware, VP, North America Corezoid.com, RPA – это про экономию. Это неплохо, но это не развитие

Сергей Даниленко, Middleware, VP, North America Corezoid.com
Сергей Даниленко, Middleware, VP, North America Corezoid.com

RPA расшифровывается, как “Robotic process automation”. Пожалуй, прародителем RPA можно считать макросы. Помните, в 90-е годы на компьютерах у людей стоял Microsoft Word, Microsoft Excel, и там можно было включить режим записи макроса, нажать определенную последовательность кнопок, а потом этот макрос запускать для повторения той же последовательности действий. 

Например, нажимаете кнопки shift, вправо, слово в Word выделяется. Нажимаете Control + B, становится жирным. Вы можете записать макрос для этой последовательности кнопок, и подвесить макрос на определенную комбинацию клавиш. Например, нажимаете ctrl+shift+k и у вас слова до конца строки сразу выделяются и становятся жирными. 

В реальной жизни в компаниях есть множество задач, где люди должны делать абсолютно однотипные задачи: заходить в разные программные комплексы, ставить галочки, нажимать кнопки. Представьте себе интерфейс оператора контакт-центра. В контакт-центр звонит человек, просит заблокировать карту. Допустим, оператору нужно проставить руками 15 галочек и нажать кнопку “Ок”. Это действие занимает около 1 минуты. RPA позволяет свести множество действий к нажатию одной кнопки, которая автоматом проставит 15 галочек за 1 секунду. То есть в 60 раз быстрее.  

RPA позволяет экономить деньги, а не инвестировать в будущее. Автоматизировали работу операциониста – сэкономили X тысяч. Но сами IT-системы в банке никак ведь не поменялись. Это работа на прошлое и латание дыр. RPA – это про экономию. Это неплохо, но это не развитие.

Сталкиваясь с RPA, легко считать деньги. Продавцы RPA говорят: платишь 1000, экономишь 1500. Легко принять решение о покупке. Но при этом модернизации устаревших систем не происходит. Стратегически это купирование болезни, а не лечение. Британский визионер, автор книги “Цифровой банк” Крис Скиннер называет подобные подходы по работе с устаревшим софтом метафорой “putting lipstick on a pig” (“украсить свинью помадой, чтобы лучше выглядела”). 

Умным компаниям, имеющим тяжеловесные legacy-системы, нужно и RPA заниматься, и «цифровое ядро» развивать.

Сергей Даниленко: «RPA – это про экономию. Это неплохо, но это не развитие…»

Востребовано ли RPA в украинской банковской системе, массовое ли это явление или актуально для избранных банков? 

RPA-технологии достаточно востребованы, в том числе и в Украине. Но это скорее от безысходности. В реальности RPA никак не лечат корень проблемы (тяжеловесные, “нецифровые процессы”). Это всего лишь обезболивающее. 

Можете себе еще представить лодку с веслами. Внедрить RPA означает посадить за весла роботов, вместо людей. Конечно, будет быстрее, потому что роботам не нужна еда и сон, они не устают. Но для качественных изменений нужны не роботы с веслами, а нужен мотор. И катер.

На каком этапе развития бизнеса RPA становится актуальным? 

Разумно выстраивать свои бизнес процессы так, чтобы они могли жить и работать полностью в “цифровом мире”. Например, для открытия банковского счета сейчас есть технологии распознавания фотографий, документов, видеопотока. Можно сделать этот процесс полностью цифровым. Человек отправляет свои документы, срабатывают API необходимых сервисов, проходят все проверки, человеку открывают счет, отправляют карту. Со стороны банка в процессе не участвуют ни люди, ни какие-либо роботы, даже умеющие в точности повторять действия людей.

Насколько это ресурсозатратный процесс для банка? 

Зависит от того, сколько процессов банк хочет перевести на RPA. В реальной жизни нужно параллельно и устаревший дупфсн-софт латать и “цифровое ядро” строить. 

Какие задачи RPA позволяет решить и насколько может повысить эффективность работы банка? 

Подумайте о любых взаимодействиях типа “человек – машина”. RPA призваны ускорить этот тип взаимодействия. В организации остаются все те же бизнес-процессы, которые разрабатывались под людей, только теперь их выполняют роботы. 

Правильное направление “цифровой трансформации” – это разработка процессов типа “машина – машина” (system to system). Как сделать так, чтобы люди вообще не принимали участие в бизнес-процессе? Машины разговаривают между собой через API. Бизнес-процессы, которые базируются на взаимодействии между собой систем через API,  выглядят и работают принципиально по-другому. 

Чат-бот – это уже RPA или еще нет, и какой софт или решение требуется установить, чтобы считать процесс роботизированным?

Например, использование таких технологий как Corezoid Process Engine позволяет выстроить “событийную архитектуру”, где множество систем взаимодействуют между собой в реальном времени через API. Corezoid – это как раз пример катера с мощным мотором, в отличии от RPA-лодки с гребцами-роботами. 

Чат-бот – это всего лишь интерфейс, фронт-енд. Один из возможных фронт-ендов. Если под капотом у чат-бота на 100% оцифрованный процесс (например, эмиссия цифровых карт METRO) – это правильный подход к “цифровой трансформации”. 

Одним словом, если RPA — это прошлый век, как минимум, для компаний, которые строят новую IT-инфраструктуру, а не латают старую, то что тогда новый век?

Новый век – это real-time архитектуры, event-processing, API-driven, no-code platforms.

Govtech,Диджитал-экономика,Инновации

,,,,,

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.