Страхование в «соединенном» мире

Технологии революционизируют страхование. Согласно исследованиям Ernst & Young, технологии – внешний фактор номер один, влияющий на страховой рынок.  Технологии, такие как соцмедиа, телематика и автоматизированная аналитика, предлагают переосмыслить существующий рынок, влияя на него разносторонне – от маркетинга и дистрибуции до клиентского сервиса и ценообразования.

Очень частый тезис, дискутируемый в профессиональных страховых кругах, касается того, что технологии «подрывают» традиционную индустрию. И с этим можно согласиться. Однако с оговоркой, что во все периоды развития рынка технологии изменяли его к лучшему. Что нового в нынешнем этапе развития цифрового мира и что он может предложить страховщикам? В первую очередь, это отличный коннектинг страховщика, страхователя и посредника или агента.

Недавний отчет компании Reagan Consulting говорит о том, что инвестиции в технологии помогают повысить операционную эффективность бизнеса и его рентабельность, а также стимулируют инновационный сценарий развития бизнеса во всех направления.

Соответствие ожиданиям потребителей

Вложения в технологии однозначно несут возврат на инвестиции, однако нельзя забывать, что внедряемые технологии должны учитывать ожидания клиентов и сотрудников.  Ни для кого не секрет, что технологии полностью изменили потребительский опыт, причем совершенно кардинально относительно прошлого.  Все мы сталкиваемся с образом жизни в условиях «соединенного мира» (девайсов, которые интегрируют нас во все сферы жизни, от англ. connected), и этот опыт также влияет на ожидания страхователей относительно взаимодействия с отраслью.

Чтобы соответствовать подобным ожиданиям, страховая индустрия должна создавать «соединенный опыт» между всеми участниками экосистемы. Это означает большую «соединенность» всех звеньев внутри самих компаний, а также между партнерами и страхователями. Это означает обмен информацией в режиме реального времени между всеми стейкхолдерами страхового цикла.  И когда страховой бизнес будет «пронизан» цифровым взаимодействием, все получат выгоды от такого опыта.

«Соединенная» экосистема страхования

«Соединенный» страховой бизнес подразумевает три составляющие: «соединенные» продавцы, ≪соединенные≫ страхователи и «соединенные» страховщики.

Посмотрим на каждую категорию, и что для нее может означать работа по принципу «соединенного» мира.

Итак, «соединенные» продавцы означают не просто понимание потребностей страхователей, но и предоставление информации в нужное время в нужном канале коммуникаций. Только такой подход позволит улучшать потребительский опыт в страховании. Причем важно, вне зависимости от канала коммуникаций, предоставлять клиентам полный сервис (будь то смартфон или планшет, личная встреча дома или в самолете). Опыт должен быть равноценным и качественным.

«Соединенные» страхователи – новая каста потребителей, которые предпочитают диджитал­опыт. Согласно исследования Bain & Co., страхователи со временем все больше будут отдавать предпочтение обслуживанию в онлайн и самообслуживанию. Они ожидают доступ в режиме реального времени к информации через различные цифровые каналы (такие как порталы самообслуживания и мобильные приложения), требуют удобного цифрового сервиса – такого как онлайн­счета и цифровые подписи. Продавцы и компании, не имеющие возможности обеспечить дистрибуцию данными инструментами, будут пасти задних на рынке.

«Соединенные» страховщики фактически должны предлагать своим клиентам и партнерам автоматизированное обслуживание. Недавнее исследование  компании  IVANS продемонстрировало, что 79% агентов экономят минимум час времени в день, используя электронные документы и сообщения, тогда как 43% агентов экономят тот же час благодаря автоматизированным сервисам для подачи  электронного заявления страхового случая. «Соединенный» страховщик предлагает простой опыт сотрудничества и взаимодействия, что ведет к росту эффективности взаимодействия с ним для всех стекйхолдеров.

Если вы хотите быть конкурентоспособным в изменяющемся «соединенном» мире, становитесь его частью.

Рейд Френч (Reid French),

исполнительный директор  Applied Systems, Атланта

Блоги,Будущее финансов,Глобальные рынки,Инновации,Иншуртех,Новости

,,

Оставить комментарий

Your email address will not be published.