Диджитал-трансформации национального почтового оператора

Сергей Галаган, заместитель гендиректора «Укрпочты» по IT, и Артур Муравицкий, директор департамента финансовых услуг «Укрпочты», рассказали о текущем положении дел национального почтового оператора и перспективах реализации IT-стратегии «Укрпочты»

укрпочта4Артур Муравицкий, директор департамента финансовых услуг «Укрпочты»

У «Укрпочты» имеется серьезный финансовый бизнес, хотя не все о нем знают. Мы – оператор номер один по выплате пенсий. Так, порядка 45% пенсий выплачивается через «Укрпочту», а это больше, чем проходит через «Ощадбанк» и «Приватбанк» вместе взятые. У нас номер один система переводов с долей рынка в 28% и оборотом в полмиллиарда долларов. У нас есть валютная лицензия и прямые договоры по переводам с 35 странами, что является альтернативой многим текущим платежным системам, особенно учитывая историю с санкциями. Мы – лидер по приему платежей, обслуживая более 27 тыс. получателей ежегодно на сумму в миллиард долларов.

Стационарные и мобильные отделения «Укрпочты» обслуживают 100% населенных пунктов. У банков  – только 6% населенных пунктов и около 65% населения. Причем наша сеть больше банковской при равномерной географии распределения отделений. Тогда как банковские отделения больше сосредоточены в городах­­миллионниках, а в небольших городах и селах их нет, у нас почти 36 тыс. почтальонов, которые приходят к клиенту домой, коммуницируют лично.

Исходя из вышесказанного, емкость cash economy (поскольку основная доля транзакций – наличные операции) составляет около 15 млн. человек. При этом большая проблема в том, что 80% отделений не автоматизированы и ведут бумажный документо­оборот.

В этой связи мы продумали новую стратегию, в рамках которой хотим унифицировать все операции, установить единые тарифы по всей стране. Сейчас работаем над проектом Payment hub, который подразумевает создание агрегатора, который даст возможность проводить платежи в онлайн. По функциональности мы очень отчетливо смотрим на стратегию any­to­any, реализуем P2P­модель, Card2Cash и Cash2Card, движемся в сторону трансграничных переводов, верим в потенциал рынка в разрезе онлайн. Есть также идея и проект «Мобильный почтальон», который подразумевает диджитализацию наших почтальонов. Так, мы видим почтальона будущего как мобильного почтальона со смартфоном и планшетом. Но есть проблема – не в каждое село можно дотянуться диджитал­­каналом связи, хотя есть мобильные решения, через которые можно реализовать такой подход.

Мы также хотим создать кредитный маркетплейс (7 банков и 2 брокера) и маркетплейс страховых продуктов. Верим в омниканальность, строим вертикаль продаж в сети (в каждой области будут подразделения продаж). Хотим сделать коммуникацию понятной и прозрачной для клиента, чтобы он видел, что его продукты продвигаются и продаются. Также мы движемся в сторону собственного эквайринга, хотим уже в этом году осуществлять собственный эквайринг и заключаем договора с Visa и MasterCard. Мы – единственная компания, которая может делать доставку наличных денег прямо домой, и это законно, такой возможности больше нет ни у кого, даже у банков. Учитывая объем нашей географии, там, где нет платежной инфраструктуры, эту функцию будут выполнять маркетплейсы и брокеры, а также приглашаем к партнерству банки. Клиент должен иметь возможность выбирать. Будет мобильное приложение, процессинг, POS­терминалы. Произойдет трансформация почтовых переводов, хотим сделать их открытыми для почтовых агентов, подписывать партнеров за рубежом.

 

галаганСергей Галаган, заместитель гендиректора «Укрпочты» по IT

«Укрпочта» находится в плане технологий в прошлом веке, но очень в них нуждается. Наше видение будущего «Укрпочты» заключается в том, что это должна быть IT­компания.

В структуре «Укрпочты» 11,5 тыс. отделений – это больше, чем у всех банков, но только 2% из них компьютеризированы и имеют подключение к общей системе. Большая часть компьютеров, подключенных к базе, работают на скоростях ниже 1 мб/с, что не дает возможности говорить о реализации любых онлайн­проектов.

Полгода назад мы разработали новое стратегическое видение развития «Укрпочты» как бизнеса, в рамках которого планируется реализовать поставленные цели и превратить «Укрпочту» в успешный бизнес к 2021 году.

Сегодня у «Укрпочты» три направления бизнеса – почтовые услуги, финансовые услуги и розница, товары народного потребления. Осенью прошлого года мы разработали план внедрения IT­продуктов. По сути, все это позволяет нам зарабатывать. Но самое интересное – это платежный бизнес. Наш клиент может прийти в отделение как в банк и отправить наличные кому­то переводом. У нас около 140 таких подсистем в регионах, мы намерены создать централизованную систему по приему, идентификации, предоставлению счетов клиентам для оплаты. Проект Post ID позволит лучше знать своих клиентов, куда они обычно делают переводы, за что платят, какие услуги предпочитают дополнительно получать. Это поможет всем нашим продуктам работать быстрее и с большей эффективностью.

С апреля мы начали развивать e­commerce, чтобы, приходя на почту, клиент уже имел загруженную в систему информацию. Эта функция также будет доступна для клиентов на нашем сайте в онлайн. Иными словами, будущее нашей логистической компании вплотную связано с IT.


Cashless без «Укрпочты» не победит

Игорь Смелянский, генеральный директор «Укрпочты», о том, как расширить географию безналичных расчетов в Украине

Хоть этот тезис от главного кэш-монстра страны звучит противоречиво, я поясню. Сегодня почти все украинские банки сокращают свои сети отделений. При этом они и дальше будут бороться за самих клиентов. Но есть еще люди в селах, где в обороте только наличные, а какая-либо cashless-инфраструктура просто отсутствует.  И единственная финансовая инфраструктура, которая там доступна  – это «Укрпочта». Мы привозим людям наличные, почтальоны раздают пенсии, а потом собирают их назад в виде оплаты за коммуналку и товары. Это не очень эффективно – не говоря о вопросе безопасности людей, которые работают с наличными. Поэтому «Укрпочта» однозначно поддерживает cashless. Но для победы необходимо два основных момента. Во-первых, клиентам должно быть выгодно забыть о наличных и перейти на карты. Мотивацию использовать безналичный расчет мы берем на себя – маркетинг, цены, специальные предложения. Когда «Укрпочта» будет иметь право открывать почтовые счета, мы сможем сделать для cashless намного больше. Во-вторых, нужна инфраструктура. И тут нам нужна поддержка рынка и партнеров. Необходимы значительные инвестиции, которые в результате принесут пользу всей экономике.

укрпочта3

 

Cashless,Будущее финансов,Диджитал-экономика,Инновации,Новости,Платежи будущего

,,

Оставить комментарий

Your email address will not be published.